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京东电器11.11“实在”服务赢得消费者认可 “即送即装“实现送装同步

admin2022-11-067

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  对于消费者来说,趁着京东11.11选购一台心仪已久的电器正是好时机。然而,与购买普通商品不同,家电产品相对复杂,除了专业物流之外还需要专业人员进行安装、调试。而这一过程中,缺乏收费标准、服务体验充满不确定性,也给消费者带来诸多困扰,尤其是安装环节,过去消费者在购买电视等需要安装的家电产品时,由于送货与安装服务分离,消费者无法事先掌握安装进度,不能确定安装服务的上门时间,特别是对于上班族而言,预约安装时间一般会选择在周末,而安装工作人员也可能因周末订单量大而出现履约迟到等现象,导致整个安装沟通过程耗时耗力,服务体验不佳。

  为解决这一消费痛点,依托于京东供应链以及数字化技术能力,2022年3月起,京东电器率先在电视、冰箱等品类全面上线了“即送即装”服务,通过一次上门高效解决消费者送货、验机、安装、调试全部需求。消费者在下单后可随时查看服务进度,同时做到安装价格透明,售后安装从此无忧。特别值得一提的是,在京东11.11开门红首日,京东电器送即装服务成交额较618首日增长200%,充分表明消费者对于京东电器这一服务项目的认可。

  具体来看,消费者可以在京东电器下单购买时,同步选择购买“即送即装”,或选择包含“即送即装”服务的商品,下单之后由安装师傅直接送货上门,并提供送货、验机、安装、调试四步一体服务。

  值得一提的是,针对“即送即装”服务,京东电器共推出18项服务规范守护消费者的服务体验,具体做到上门前提前与消费者取得联系,提前核实送货及安装时间,配齐安装所需的工具,整理自己的仪容仪表全程做到微笑服务。上门时,与消费者礼貌沟通,确定好安装点位,进行电路检查及拆箱验机。在安装过程中,做好防尘工作,安装完毕后,为消费者进行机器调试并给到相应的使用指导建议,并将现场遗留的垃圾一并打包带走。

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  目前,京东电器“即送即装”服务已覆盖全国京东物流配送区域,已有万名京东工程师完成送货安装的资质认证,累计服务消费者23万人次,为消费者节省安装等待时间543万个小时。

  今年京东电器11.11,如果想选购心仪的电器产品,记得来京东下单,选择“即送即装”服务,感受一下送货、验机、安装、调试一步到位的服务体验。京东电器这项服务的推出,就是为了加强用户售前、售中以及售后的消费体验,享受到确定安心的电器安装服务。如果你也想体验京东电器的服务,就赶紧来京东11.11下单吧!

  

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